Краткосрочный курс английского языка для общения с клиентами (English for Customer Care)

Основной задачей программы является изучение за короткое время навыков грамотного и уверенного общения с клиентами как лично, в письменной форме, так и по телефону на английском языке.

Обучающий курс предназначен для большого количества слушателей, знающих язык не хуже, чем на уровне "intermediate", и которые по долгу службы занимаются обслуживанием клиентов, решают возникающие вопросы и проблемы, связанные с этой деятельностью, дают советы, консультируют, помогают.

Разработанная программа включает в себя множество тем, которые охватывают все стороны деятельности по обслуживанию клиентов, посетителей, гостей, профессиональные выражения, фразы, терминологию, помогающие в решении возникших проблем, конфликтов.
Курс разработан на основании учебного пособия English for Customer Care (Oxford University Press), содержащего интерактивные ресурсы.

Эта программа используется не только как отдельный обучающий курс, но и как дополнительный материал для изучения основ как делового, так и разговорного английского языка.

Курс предназначен для группового или индивидуального изучения. Длительность курса составляет 30 часов. Его можно также проходить у нас на тренингах.

Тема 1
Customer care / Работа с клиентами
Суть: составляющий элемент успешной профессиональной деятельности; неожиданные факты при работе с клиентами; изучение языка тела; посещение компании.

Тема 2
Face to face with customer /Личное общение с клиентом
Суть: что можно и нельзя на встрече с клиентом, невидимый клиент, на выставке.

Тема 3
Dealing with customers on the phone/Телефонный разговор с клиентом
Суть: правильный телефонный разговор; звонок из клиентской службы; понимание позиции клиента.

Тема 4
Call centre success /Деятельность колл-центров
Суть: правильный ответ на звонок; звонки на "горячую линию".

Тема 5
Delivering customer care through writing/Общение с клиентами при помощи переписки
Суть: эффективность электронных и обычных писем; использование официального и неофициального стиля при составлении писем.

Тема 6
Dealing with problems and complaints /Рассмотрение и разрешение жалоб и проблем
Суть: анализ проблем; письма-извинения; способы и методы рассмотрения жалоб; разъяснение стратегии компании.