Краткосрочный курс английского языка для делового общения по телефону

English for Telephoning

Первый звонок в большинстве случаев может быть решающим, так как это первый кирпичик в построении взаимоотношений с будущим партнёром, так же в своём роде телефонный разговор служит визитной карточкой и "лицом" организации.  Для профессионала иногда достаточно одного телефонного звонка, что бы приобрести потенциального клиента. Можно бесконечно приводить примеры ситуаций, исход которых был решен в режиме телефонной связи, поэтому если Вы в своей деятельности связаны каким-либо образом с телефонными переговорами, в которых участвуют иностранные партнёры, необходимость прохождения этого курса очевидна.

Основной целью "курса английского для делового общения по телефону" является в максимально сжатые сроки обучить вас навыкам грамотного, уверенного делового общения по телефону. Основной фокус учебного процесса направлен на ролевые игры, отработку всевозможных ситуативных моментов, что служит незаменимым помощником в преодолении неловкости и стеснения в общении, а так же вырабатывает уверенность в построении диалога. 

Курс рассчитан на широкий круг слушателей, с уровнем разговорного английского языка не ниже INTERMEDIATE, у которых по роду своей деятельности возникла необходимость общения с иностранными партнёрами в режиме телефонных коммуникаций.

Есть вариации курса в виде полностью самостоятельного спецкурса или же как составляющая любой другой программы, например программы "бизнес английский Киев".

В курсе английского для делового общения по телефону предполагается корпоративная и индивидуальная форма обучения.

Продолжительность курса - от 30 академических часов.

Тема	Содержание
Shall I put you through? / С кем Вас соединить?	Основные элементы телефонного общения: представления, соединение с нужным абонентом Разрешение проблем плохой телефонной связи
Could you spell that for me? / Назовите это слово по буквам	Обмен информацией и уточнение деталей Повторите это слово по буквам, продиктуйте адрес электронной почты
Let me get back to you on that / Я Вам перезвоню	Приветствие, прием и запись сообщений; предлоги
When would suit you? / Какое время Вас устроит?	Назначение и подтверждение встреч, время и дата, звонки на мобильные телефоны; предлоги
I'm very sorry about it / Приношу свои извинения	Решаем проблемы, "горячая линия" технической поддержки, служба клиентского сервиса
How does that sound? / Вы согласны со мной?	Предлагаем и отвечаем на предложения, обсуждение предложений и достижение соглашений